Meridian CRM

Le problème

L’équipe commerciale jonglait entre un tableur, un outil d’e-mailing et un CRM SaaS générique qui ne correspondait en rien à son workflow. Les données vivaient à trois endroits et ne concordaient nulle part.

L’approche

J’ai d’abord modélisé leur pipeline réel, puis construit autour : un tableau d’affaires en glisser-déposer, un moteur de règles pour les relances automatiques et une couche de reporting qui répond aux questions que la direction pose vraiment.

Un worker en arrière-plan gère e-mails programmés, minuteurs de SLA et webhooks sans bloquer l’interface.

• Étapes de pipeline configurables avec automatisations par étape.
• Reporting avec vues cohortes, conversion et prévisions.
• Accès par rôles avec journal d’audit complet.

Le résultat

Trois outils sont devenus un seul. Les relances manuelles ont fortement chuté, et la direction fait enfin confiance à une source de vérité unique pour le pipeline.